Wij zijn op zoek naar een:

(Junior) Customer Success Manager

📍 Eindhoven (of vanuit waar jij wilt)   🕓32 uur min  🎓 HBO+

Team LinkedIn (5)

Als (Junior) Customer Success Manager (CSM) ben jij niet alleen onze eigen nieuwe held, maar ook de held van nieuwe en bestaande klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt er voor dat problemen worden geregistreerd in ons ticketing systeem, zet deze door naar technical support, valideert of het probleem is opgelost en koppelt dit terug naar de klant.

Daarnaast help je om nieuwe klanten te onboarden in SiteLucent door middel van het verzorgen van training in wekelijkse Teams meetings en heb je wekelijkse check-ins met bestaande klanten. Jij bent voor klanten een trusted advisor en het persoonlijke contact met SiteLucent.

SiteLucent verzamelt dagelijks informatie over miljoenen producten en een veelvoud daarvan aan onderliggende data punten. Dit vindt plaats in de steeds veranderende wereld en complexiteit van ‘het internet’ en meer specifiek eCommerce sites.

In de rol van CSM help je onze klanten, veelal bekende merkfabrikanten, om inzicht te krijgen in hoe hun producten ervoor staan op  “het digitale schap” qua pricing, voorraad, content, vindbaarheid, reviews en meer.

Je adviseert op welke wijze zij online wederverkopers kunnen helpen om online sales te optimaliseren, je analyseert/verduidelijkt verstoringen en adviseert intern over mogelijke verbeteringen in de SiteLucent tool.

Als onderdeel van ons Customer Success team ben je daarmee continu bezig om de klantervaring en het vertrouwen hoog te houden en verder te verbeteren.

 

Functieomschrijving

Omdat we een klein, snelgroeiend team zijn, zijn de rollen relatief breed en afwisselend.

Waar jij je o.a. mee bezig gaat houden:

  • Je registreert en kwalificeert (technische) issues, lost eenvoudige vragen op, en zet de moeilijkere problemen door naar technical support. Je valideert oplossingen en koppelt deze terug naar de klant;
  • Je helpt nieuwe klanten met het onboarden in de tool, zorgt dat klanten wegwijs raken en dat zaken in overleg met de klanten goed worden ingesteld om hun doelen te bereiken;
  • Je werkt nauw samen met onze Data Operations Specialists, Software Development en Sales teams;
  • Je bent continu bezig met het verder verbeteren van de customer experience, het registreren en oplossen van vragen en het verbeteren van instellingen in de tool;
  • Je kent en beheerst SiteLucent tot in alle finesses en kan jouw kennis op overtuigende wijze overbrengen;
  • Je voelt je verantwoordelijk voor de klant en zijn succes en je bent daarom het vaste aanspreekpunt.

Wie zoeken wij voor deze rol?

Jij bent een enthousiaste doener en vindt het leuk om mee te denken hoe dingen beter kunnen. Je luistert goed, bent organisatorisch sterk, servicegericht en hebt affiniteit met “cloud” software. Je beschikt over analytische vaardigheden, maar het belangrijkste is dat je blij wordt van het blij maken van onze klanten.

  • Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over kennis en vaardigheden op het gebied van online marketing, content marketing, statistiek, webshops en retail. Concepten als D2C, B2B en B2C zijn bekend;
  • Je hebt ervaring met het werken met Microsoft Excel and Teams, en Hubspot.
  • Je bent proactief en denkt graag mee in het verbeteren van de klantervaring en betrouwbaarheid van onze data;
  • Je bent in staat om kennis op enthousiaste, overtuigende wijze over te brengen;
  • Je vindt het leuk om bestaande klanten te managen;
  • Je hebt een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Waarom kiezen voor SiteLucent?

SiteLucent is een snelgroeiende tech startup: je helpt mee bouwen aan onze missie en hebt een grote invloed op de organisatie, impact op onze klanten en de mogelijkheid om mee te groeien.

Verder krijg jij

  • Een innovatieve omgeving met moderne technologie;
  • De mogelijkheid om op afstand te werken;
  • Flexibele werktijden (minimaal 32 uur per week);
  • Ruimte en budget voor opleiding en training;
  • Een goed salaris, pensioenregeling 50/50, reiskostenvergoeding, laptop en telefoonabonnement.
  • Een gaaf kantoor incl. restaurant, ping pong en pooltafel, met een startup vibe in het centrum van Eindhoven;
  • Regelmatige teamborrels en uitjes.

Ben jij de Customer Success Manager die ons enthousiaste en ondernemende team komt versterken en een directe bijdrage gaat leveren aan onze doorgroei naar scale-up?

Solliciteer dan snel!

Meer informatie? Neem contact op met Marco van Baast - Director of Customer Success

📞 +316 575 34 014  ✉️  marco.vanbaast@sitelucent.com

Marco